Опис проекту
На першому поверсі ЦНАП розміщені інформаційні кіоски, де відвідувач обирає необхідну йому послугу та отримує талон з номером черги до відповідного адміністратора. На талоні вказаний орієнтовний час прийому, а за просуванням черги можна слідкувати на великих екранах.
Реєстрація в черзі ЦНАП на початковому етапі працювала у тестовому режимі, тому для вдосконалення роботи програми враховувались зауваження та пропозиції відвідувачів Центру надання адміністративних послуг.
Зареєструватися в електронній черзі можна також на сайті Центру надання адміністративних послуг (http://www.cnap.if.ua/zpryjom) в розділі «Зареєструватися на прийом».
Яка мета проекту?
Можливість оперативно та доступно запланувати час отримання бажаної послуги. Даний сервіс використовують біля 25% відвідувачів Центру надання адміністративних послуг.
Який результат проекту?
Внаслідок впровадження електронної черги досягнуто:
- скорочення терміну надання послуг в середньому на 15%;
- оптимізація та організація потоків відвідувачів;
- зменшення часових витрат заявника;
- постійний аналіз роботи як окремого працівника чи підрозділу, так і офісу в цілому.
Хто ініціював проект та які організації залучено?
З листопада 2011 року до травня 2012 року Молодіжний громадський центр «Еталон» у співпраці з виконавчим комітетом Івано-Франківської міської ради за підтримки Міжнародного Фонду «Відродження» у рамках програми «Громадянське суспільство та належне врядування» реалізували проект «До європейської якості послуг ЦНАП - через співпрацю громади та влади». В результаті встановлено електронну систему регулювання чергою, до якої підключено 24 робочих місця.
Відділ програмного та комп’ютерного забезпечення та управління адміністративних послуг виступили ініціатором створити електронний сервіс з метою інформування мешканців міста.
